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    常见问题
    •  1. 在哪里可以查看到美酒999网的促销活动?
      您可以在美酒999网的首页快报或商品页面中查看商城的最新活动。

      2.无货商品什么时候可以到货呢?
      您好,无货商品无法明确具体到货时间,您可以通过商品页面的到货通知功能获得商品到货提醒。

      3.页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢?
      可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品。如果您喜欢此商品,可以通过商品页面的到货通知功能获得商品到货提醒。

      4.商品的规格是什么?性能怎样?
      您可以查看商品介绍-规格参数,里面会具体介绍商品规格情况,您也可以拨打品牌厂商联系电话,咨询商品性能问题。

      5.可以拨打客服热线订购商品吗?
      您好,美酒999网提供电话订购服务,拨打客服热线400-6462-999,欢迎前来订购!

      6.预定商品什么时候可以到货?
      商品如果是预定的状态,需要向供货商采购,入库后才能发货,一般2-20天左右。

      7.如何修改/取消订单?

      1)货到付款订单,订单处于暂停状态,您可以直接点击订单查看详情进去,右上角会有取消订单按钮,直接点击取消订单即可;如货物已经打包好等待发货,订单已经无法取消,建议您直接拒收商品;

      2)在线支付订单,您可以直接点击订单后面取消按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。

      8. 订单提交成功后还可以修改订单信息吗?
      很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。

      9.订单取消后还能恢复吗?
      订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

      10. 订单取消成功后优惠券如何返回?
      您好,订单取消成功后优惠券会自动返还到客户账户中,如果您的订单已经被拆分,订单取消后,请您致电客服热线,客服人员会帮您解决。

      11.订单拒收后,退款什么时候返还?

      如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!

      12.为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?
      请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心400-6462-999联系工作人员处理!

      13.为什么客服电话总是打不通?
      很抱歉,随着美酒999网的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我司会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,非常抱歉给您带来不便,请谅解!

      14. 商品包装是否有保证?
      我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。

      15. 为什么我的订单总是无法提交成功?

      可能存在以下几种情况:
      1)订单信息填写不完整
      2)订单商品库存不足或者库存无货;
      3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。
      (4)
      网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

      16. 在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?
      并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。 

      17. 订单已提交成功,如何付款?
      您好,付款方式分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:

      1)在线支付(包括企业网银):请您进入我的订单,点击付款,按流提示操作;

      2)邮局汇款:订单提交成功后,请您按提示到邮局操作汇款,然后进入我的订单填写付款确认:

      3)公司转账(线下转账):提交订单后选择线下公司转账会生成15位汇款识别码,请您按提示到银行操作转账,然后进入我的订单填写付款确认;

      4)分期付款:在线分期可直接提交信用卡信息并认证;电话分期请等候京东客服致电您确认相关信息;

      5)货到付款:请您在订单送达时签收付款。

      18. 为什么我无法使用余额结算?

      可能是您账户中没有余额、您购买的商品暂时无法提供余额支付的服务或支付密码输入不正确。

      19. 如果我选择公司转账或者邮局汇款支付,我需要注意什么吗?

      您好,如果您选择的是公司转账或者邮局汇款,请您务必24小时内完成汇款并在汇款完毕后进入订单信息页面填写付款确认,否则订单会被删除。

      20. 在线支付支持哪些银行卡?

      我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了"网上支付"功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。

      21. 团购订单下单后,需要在什么时候付款?

      团购订单,下单成功后,请务必在团购结束前进行尽快支付,否则团购结束后将无法支付,24小时后订单将取消。

       22. 支付不成功的原因有哪些?

      1 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

      2 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

      3 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

      4 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

      5 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

      6 您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。  

      23.商品发错货了怎么办?
      非常抱歉,换货只能调换同一商品。

      24. 签收时发现商品包装破损,该如何处理?
      您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在我的京东中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

      25.登录美酒999网总是无法链接,这是怎么回事?
      请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

      26.此类商品的规格是什么?性能怎样?

      具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系客服咨询,会有专业人员为您解答!

       

       

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